QUESTIONS GÉNÉRALES

Commandes des Pass

• Je n'arrive pas à télécharger ma photo, que dois-je faire ?

Le format peut être trop grand ou trop petit. La taille de la photo doit être comprise entre 500 et 3 Mo.

• Est-il possible d'ajouter la photo plus tard, après l'achat ?

Non, la photo doit être téléchargée au moment de l'achat.

• Je me suis trompé dans les dates lors de l'achat, est-il possible de les changer (ou de changer la durée) après l'achat ?

Non, les Pass Expérience sont datés et ne peuvent donc être utilisés sur une autre période de validité

• J'ai un forfait de ski, puis-je charger un Pass Expérience sur celui-ci ?

Oui, si le numéro de votre forfait commence par 1614..................

• Puis-je recharger des cartes mains libres d'autres stations ?

Oui si le numéro de votre forfait commence par 1614.................

• Est-il possible de prendre un Pass Expérience sur des jours non consécutifs ?

Non, la technologie ne le permet pas.

• Que faire en cas de perte de la carte ?

Pas de panique : venez à l'Office de Tourisme, l'ancien Pass sera désactivé et nous activerons un duplicata de votre Pass pour un montant de 10€. 

• Mon enfant a moins de 5 ans, dois-je lui acheter une carte ?

Cela dépend de ce que l'enfant souhaite faire. Des activités accessibles aux petits sont gratuites pour les enfants de moins de 5 ans (remontées mécaniques, Hameau des Alpes, luge d'été) certaines sont payantes (aire de jeux sous la patinoire, toutes les activités de la base de loisirs, mini-golf)

• Je n'ai pas réservé de location auprès d'un hébergeur partenaire, que dois-je faire ?

Vous devez vous rendre sur le site " passexperience.laclusaz.com ", choisir la durée, la date du premier jour d'utilisation et le nombre de pass, puis saisir vos nom, prénom, date de naissance et télécharger une photo récente de l'utilisateur du pass.

Lors de l'achat, vous avez la possibilité de charger une carte magnétique (forfait La Clusaz ou support skidata à partir de 1614................. ) déjà en votre possession. Vous pouvez également valider votre commande et retirer vos cartes magnétiques à votre arrivée, soit à l'office de tourisme, soit au club des sports, soit à la gare routière.

Une fois en possession de vos cartes magnétiques, rendez-vous dans votre espace client sur le site "passexperience.laclusaz.com". Saisissez les numéros figurant au dos de la carte pour chaque utilisateur. Ou scannez le Qr-code.

• Je viens d'acheter mon Pass Expérience en ligne, comment dois-je procéder pour retirer et activer mon Pass ?

Vous devez retirer les cartes magnétiques soit chez votre partenaire d'hébergement, soit à la réception de l'office de tourisme, soit à la réception du club des sports, soit à la gare routière.

Une fois en possession de vos cartes, rendez-vous dans votre espace client sur le site internet "passexperience.laclusaz.com". Saisissez les numéros figurant au dos de la carte pour chaque utilisateur. Ou scannez le Qr-code.

Tarifs hébergeur

• Et si mon code promo ne fonctionne pas ?

Recontactez votre hébergeur il peut y avoir une erreur de code ou l'Office de Tourisme.

• Est-il possible de prolonger la durée du pass après l'achat, tout en bénéficiant du tarif préférentiel ?

Il est possible de prolonger la durée du pass mais le tarif prévente n'est plus applicable. Le prix par jour supplémentaire est de 21,00 € par jour, 42,00 € pour 2 jours.

• Avec quel hébergeur puis-je obtenir des tarifs réduits ?

Vous pouvez bénéficier de tarifs réduits auprès de tous les hébergeurs et agences immbilières partenaires référencés sur notre site www.laclusaz.com.

Paiement

• Est-il possible de payer en ligne avec des chèques-vacances ?

Non, le paiement est uniquement possible par carte de crédit.

• Le pass est-il remboursable ?

Uniquement en cas de COVID.

• Est-il possible de payer en plusieurs fois sur le site ?

Non, le paiement doit être effectué en totalité.