FAQ

Questions générales

Je n’arrive pas à charger ma photo, que faire ?

Le format est peut-être trop grand ou trop petit. La taille de la photo doit être comprise entre 500Mb et 3Mo

Est-il possible d’ajouter la photo plus tard, après achat ?

Non la photo doit être chargée au moment de votre achat

Je me suis trompé dans les dates lors de l’achat, est-il possible de les modifier (ou de modifier la durée) après achat ?

Oui mais pour cela vous devez contacter l'office du tourisme qui pourra sous certaines conditions vous modifier les dates.

Conditions : La date de début d'activation du pass ne doit pas être dépassée ou j-7 si pré-vente

J’ai un support de forfait de ski, est-ce que je peux charger un pass expérience dessus ?

Oui si le numéro de votre forfait de ski commence par 1614…...............

Puis-je recharger des cartes mains libres d’autres stations ?

Oui si le numéro de votre forfait de ski commence par 1614…..............

Est-il possible de prendre un pass sur des jours non consécutifs ?

Non la technologie ne nous le permet pas

Que faire si je perds ma carte ?

Pas de panique : présentez-vous avec l'accueil de l'office de tourisme, l’ancien Pass sera désactivé et nous vous activerons un duplicata de votre pass contre la somme de 10€

Mon enfant à moins de 5 ans, faut-il que je lui achète un pass ?

Pas nécessairement, si votre enfant à moins de 5 ans il peut accéder gratuitement à une grande partie de l’offre liée au Pass.

Je n’ai pas réservé de location auprès d’un hébergeur partenaire comment dois-je procéder ?

Vous devez vous rendre sur le site « passexperience.laclusaz.com », choisir la durée : la date du 1er jour d’utilisation et le nombre de pass puis saisir votre nom, prénom, date de naissance et télécharger une photo récente de l’utilisateur du pass.

Lors de l‘achat, vous avez la possibilité de charger une carte magnétique (forfait de ski La Clusaz ou support skidata commençant par 1614….............. ) déjà en votre possession. Ou vous pouvez valider votre commande et récupérer à votre arrivée des cartes magnétiques soit auprès de l'accueil de l'office de tourisme, soit à l'accueil du club des sports ou encore à la gare routière.

Une fois vos supports en main, rendez-vous dans votre espace client sur le site «passexperience.laclusaz.com ». Saisissez les numéros inscrit à l’arrière de la carte pour chacun des supports par utilisateur. Ou scanner le Qr-code

Je viens d’acheter mon pass en ligne, comment dois-je procéder pour retirer et activer mon pass ?

Vous devez récupérer des cartes magnétiques soit chez votre hébergeur partenaire, soit à l'accueil de l'office de tourisme, soit à l'accueil du club des sports ou encore à la gare routière.

Une fois vos supports en main, rendez-vous dans votre espace client sur le site

« passexperience.laclusaz.com ». Saisissez les numéros inscrit à l’arrière de la carte pour chacun des supports par utilisateur. Ou scanner le Qr-code

Tarifs Hébergeurs

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?

Attention le code promo ne fonctionne uniquement que si vous acheter votre pass 7 jours avant son utilisation

Exemple : pour débuter les activités avec le Pass Expérience le Dimanche 10 Juillet - Dans ce cas vous devrez avoir valider votre achat avant le samedi 2 juillet 23h59

Est-il possible de prolonger la durée du pass après achat, et de bénéficier encore du tarif préférentiel ?

Il est possible de prolonger la durée du Pass mais le tarif prévente n’est plus applicable. Le prix par journée supplémentaire est de 20,00€ par jour