L'offre Pass Expérience

• Est-il possible de prendre un Pass Expérience sur des jours non consécutifs ?

Non ce n'est techniquement pas faisable.

• Y a t-il un tarif enfant ?

Non le Pass Expérience est a tarif unique, quel que soit l'age.

• Mon enfant a moins de 5 ans, dois-je lui acheter un pass ?

Cela dépend de ce que l'enfant souhaite faire. Parmi les accessibles, certaines sont déjà gratuites d'office pour les enfants de moins de 5 ans (remontées mécaniques, Hameau des Alpes, luge d'été, espace aquatique) mais certaines sont payantes (grange des minis, toutes les activités de la base de loisirs, mini-golf)

• Mon hébergeur n’est pas partenaire de l’offre, que dois-je faire ?

Vous pouvez acheter vos Pass au tarif public, sur ce site, en choisissant la durée, la date du premier jour d'utilisation et le nombre de pass, puis saisir vos nom, prénom, date de naissance et télécharger une photo récente de l'utilisateur du pass.

Lors de l'achat, vous avez la possibilité de charger une carte magnétique (forfait La Clusaz ou support skidata à partir de 01-1614 XXXX XXXX XXXX XXXX-X) déjà en votre possession. Vous pouvez également valider votre commande et retirer vos cartes magnétiques à votre arrivée, soit à l'office de tourisme, soit au club des sports, soit à la gare routière.

Une fois en possession de vos cartes magnétiques, rendez-vous dans votre espace client sur le site "passexperience.laclusaz.com". Saisissez les numéros figurant au dos de la carte pour chaque utilisateur. Ou scannez le Qr-code.

• Le pass est-il remboursable ?

Le Pass Expérience n'est pas remboursable.

Tarifs hébergeur

• Avec quel hébergeur puis-je obtenir des tarifs réduits ?

Vous pouvez bénéficier de tarifs réduits auprès de tous les hébergeurs et agences immobilières partenaires référencés sur le site www.laclusaz.com/reservation/hebergements 

• Et si mon code promo ne fonctionne pas ?

Recontactez votre hébergeur pour vérifier avec lui s'il n'y a pas une erreur de code. En dernier recours, contactez l'Officde de Tourisme au 04 50 32 65 00 ou par mail sur infos@laclusaz.Com 

Commande en ligne pour les problèmes ou questions pendant l'acte de commande

• J'ai déjà un espace client sur le site mais je ne reçois pas l'email pour réinitialiser mon mot de passe.

Tout d'abord vérifiez le dossier Indésirables de votre boite deréception. En dernier lieu, contactez l’Office de Tourisme par téléphone au 04 50 32 65 00 ou par mail sur infos@laclusaz.com

• Je n'arrive pas à télécharger ma photo, que dois-je faire ?

Le format est peut être trop grand ou trop petit. La taille de la photo doit être comprise entre 500 et 3 Mo format JPEG.

• Est-il possible d'ajouter la photo plus tard, après l'achat ?

Non, la photo doit être téléchargée au moment de l'achat.

• J'ai déjà un forfait de ski La Clusaz, puis-je charger un Pass Expérience sur celui-ci ?

Oui, si le long numéro  inscrit sur votre forfait commence par 01-1614 XXXX XXXX XXXX XXXX-X

• Puis-je recharger des fofaits de ski d'autres stations ?

Oui, si le long numéro  inscrit sur votre forfait commence par 01-1614 XXXX XXXX XXXX XXXX-X

• Puis-je acheter des pass de durées ou dates différentes sur la même commande ?

Oui, c'est possible. Tout d'abord saisissez les informations pour le ou les pass identiques. Une fois dans votre panier, cliquez sur le boutons "ajouter un pass" en bas à droite et saisissez à nouveau les informations pour ajouter un ou des pass avec des dates et durées différentes.

• Est-il possible de payer en ligne avec des chèques-vacances ?

Non, le paiement en ligne est possible uniquement par carte de crédit.

• Est-il possible de payer en plusieurs fois sur le site ?

Non, le paiement doit être effectué en totalité.

Après l'achat

• Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, est-ce normal ?

La confirmation de commande est importante car c'est elle qui fait fois de la validation de commande.
Vérifiez d'abord le dossier Indésirables de votre boite de réception. Sinon, contactez l'Ofice de Tourisme de La Clusaz au 04 50 32 65 00 ou par mail à inofs@laclusaz.com

• Je viens d'acheter mon Pass Expérience en ligne sans avoir de support à recharger, comment dois-je procéder pour retirer et activer mon Pass ?

Une fois arrivés à La Clusaz, vous devez retirer les cartes magnétiques (supports) :

- soit chez votre hebrgeur s'il est partenaire de l'offre Pass Expérience
- soit à la réception de l'office de tourisme, soit à la réception du club des sports, soit à la gare routière.

Une fois en possession de vos cartes, rendez-vous dans votre espace client sur le site internet "passexperience.laclusaz.com". Saisissez les numéros figurant au dos de la carte pour chaque utilisateur ou encore  plus rapide : scannez le Qr-code !

• Est-il possible de changer la date du premier jour d'utilisation avec l'achat, mais sans changer la durée ?  

C'est possible uniquement si la demande est effectuée auprès de l’Office de Tourisme avant le premier jour de validité du Pass, et dans la limite d’une seule demande de modification par pass. Un pass entamé n’est en revanche ni modifiable ni remboursable. 

• Est-il possible de changer la durée du pass après l'achat ?

Non, cela n'est pas possible.

• Est-il possible de prolonger la durée du pass après l'achat, tout en bénéficiant du tarif préférentiel ?

Il est possible de prolonger la durée du pass après l'achat mais les tarifs préférenciels ne sont alors plus applicables. Le prix d'1 jour supplémentaire est de 21,50 € par jour ou 43,00 € pour 2 jours consécutifs supplémentaires.

Pendant l'utilisation du Pass

• Que faire en cas de perte de la carte ?

Pas de panique : venez à l'Office de Tourisme, l'ancien Pass sera désactivé et nous activerons un duplicata de votre Pass pour un montant de 10€. 

Après l'utilisation du Pass

• Que dois-je faire du support

Si vous êtes certain de revenir à La Clusaz, vous pouvez le conserver pour un futur rechargement en ligne de Pass Expérience.
Sinon, nous vous invitons à le déposer dans les urnes de collecte prévues à cet effet, disponibles auprès de chaque activité partenaire ou à l'Office de Tourisme, ou bien à le rendre à votre hébergeur partenaire de l'opération.