• Je n'arrive pas à télécharger ma photo, que dois-je faire ?

Le format peut être trop grand ou trop petit. La taille de la photo doit être comprise entre 500 et 3 Mo.

• Est-il possible d'ajouter la photo plus tard, après l'achat ?

Non, la photo doit être téléchargée au moment de l'achat.

• Je me suis trompé dans les dates lors de l'achat, est-il possible de les changer (ou de changer la durée) après l'achat ?

Oui, mais pour cela vous devez contacter l'office de tourisme qui pourra sous certaines conditions modifier les dates pour vous.

Conditions : La date d'activation du forfait ne doit pas être dépassée ou J-7 en cas de prévente.

• J'ai un porteur de forfait de ski, puis-je charger un forfait expérience sur celui-ci ?

Oui, si le numéro de votre forfait commence par 1614..................

• Puis-je recharger des cartes mains libres d'autres stations ?

Oui si le numéro de votre forfait commence par 1614.................

• Est-il possible de prendre un forfait sur des jours non consécutifs ?

Non, la technologie ne le permet pas.

• Que faire en cas de perte de la carte ?

Pas de panique : venez à l'Office de Tourisme, l'ancien forfait sera désactivé et nous activerons un duplicata de votre forfait pour un montant de 10€. 

• Mon enfant a moins de 5 ans, dois-je lui acheter une carte ?

Pas nécessairement, si votre enfant a moins de 5 ans, il ou elle peut accéder gratuitement à la plupart des offres du Pass.

• Je n'ai pas réservé de location auprès d'un hébergeur partenaire, que dois-je faire ?

Vous devez vous rendre sur le site " passexperience.laclusaz.com ", choisir la durée, la date du premier jour d'utilisation et le nombre de pass, puis saisir vos nom, prénom, date de naissance et télécharger une photo récente de l'utilisateur du pass.

Lors de l'achat, vous avez la possibilité de charger une carte magnétique (forfait La Clusaz ou support skidata à partir de 1614................. ) déjà en votre possession. Vous pouvez également valider votre commande et retirer vos cartes magnétiques à votre arrivée, soit à l'office de tourisme, soit au club des sports, soit à la gare routière.

Une fois en possession de vos cartes magnétiques, rendez-vous dans votre espace client sur le site "passexperience.laclusaz.com". Saisissez les numéros figurant au dos de la carte pour chaque utilisateur. Ou scannez le Qr-code.

• Je viens d'acheter mon passe en ligne, comment dois-je procéder pour retirer et activer mon passe ?

Vous devez retirer les cartes magnétiques soit chez votre partenaire d'hébergement, soit à la réception de l'office de tourisme, soit à la réception du club sportif, soit à la gare routière.

Une fois en possession de vos cartes, rendez-vous dans votre espace client sur le site internet "passexperience.laclusaz.com". Saisissez les numéros figurant au dos de la carte pour chaque utilisateur. Ou scannez le Qr-code.

Tarifs d'hébergement

• Et si mon code promo ne fonctionne pas ?

Attention, le code promo ne fonctionne que si vous achetez votre pass 7 jours avant son utilisation.

Exemple : pour commencer les activités avec le Pass Expérience le dimanche 10 juillet - Dans ce cas vous devez valider votre achat avant le samedi 2 juillet à 23h50.

• Est-il possible de prolonger la durée du pass après l'achat, tout en bénéficiant du tarif préférentiel ?

Il est possible de prolonger la durée du pass mais le tarif prévente n'est plus applicable. Le prix par jour supplémentaire est de 20,00 € par jour.

• Avec quel hébergeur puis-je obtenir des tarifs réduits ?

Vous pouvez bénéficier de tarifs réduits auprès de tous les hébergeurs partenaires visibles sur notre site www.laclusaz.com.

Paiement

• Est-il possible de payer en ligne avec des chèques-vacances ?

Non, le paiement est uniquement possible par carte de crédit.

• Le pass est-il remboursable ?

Uniquement en cas de COVID.

• Est-il possible de payer en plusieurs fois sur le site ?

Non, le paiement doit être effectué en totalité.